1. Bảo hành toàn diện – Không phân biệt lỗi
Poviss xây dựng chính sách bảo hành với mục tiêu mang lại sự yên tâm tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Đây là chính sách bảo hành chuẩn toàn cầu của Poviss Global, áp dụng đồng nhất tại tất cả thị trường, bao gồm cả thị trường Việt Nam:
- Tất cả lỗi phát sinh, dù do yếu tố khách quan hay chủ quan, đều nằm trong phạm vi bảo hành.
- Bao gồm các trường hợp phổ biến như: gãy khung, nứt mặt vợt, bong viền, biến dạng cấu trúc do va chạm hoặc sử dụng thường xuyên trên sân.
- Với lỗi trầy xước: chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm. Nếu trầy xước chỉ ở mức nhẹ, không ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thi đấu thì không thuộc diện bảo hành. Nếu mức độ trầy xước nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng điều khiển bóng hoặc độ bền của vợt, sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành.
2. Thời hạn bảo hành theo dòng sản phẩm
- Neo Lite và Active Pro: 6 tháng kể từ ngày mua hàng.
- Dominus: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm sẽ được đổi mới hoặc sửa chữa miễn phí theo đúng cam kết.
3. Cam kết hỗ trợ
- Đổi mới ngay trong 7 ngày đầu nếu sản phẩm phát sinh lỗi bất kỳ, không yêu cầu thủ tục kiểm tra phức tạp.
- Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được xử lý miễn phí dưới hình thức sửa chữa hoặc đổi mới tùy tình trạng.
- Sau khi hết hạn bảo hành chính thức, Poviss vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng bằng cách sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với chi phí gốc, không cộng thêm lợi nhuận.
4. Dịch vụ bổ sung
- Miễn phí vận chuyển hai chiều cho tất cả các trường hợp bảo hành, đổi trả hoặc sửa chữa.
- Khách hàng thân thiết (tái mua hoặc giới thiệu bạn bè) sẽ được cộng thêm 6 tháng bảo hành như một lời tri ân cho sự tin tưởng và đồng hành lâu dài.
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên trách luôn theo dõi tiến trình bảo hành, thường xuyên cập nhật thông tin và chỉ kết thúc khi khách xác nhận sản phẩm đã đạt trạng thái sử dụng tốt nhất.
5. Quy trình xử lý
- Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video ghi lại tình trạng sản phẩm qua các kênh hỗ trợ chính thức (hotline, fanpage, Zalo OA, website)
- Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận và phản hồi trong vòng tối đa 2 giờ làm việc.
- Sau khi xác nhận lỗi, Poviss sẽ tiến hành xử lý bằng cách đổi mới hoặc sửa chữa. Thời gian hoàn tất và gửi lại sản phẩm cho khách nằm trong khoảng 24–48 giờ (không tính thời gian vận chuyển).
- Toàn bộ quá trình được thực hiện minh bạch, khách hàng có thể liên hệ bất kỳ lúc nào để kiểm tra tiến độ